Політика повернення коштів

Редакція від 05.10.2026

Політика повернення коштів Tandam

Платні функції Tandam оплачуються зірками Telegram (⭐), тому й повертаємо ми зірки — на ваш баланс у Telegram через платіжну систему Telegram. Повернути гроші на картку ми не можемо: зірки купуються в Telegram (або в App Store / Google Play), і гроші за самі зірки повертаються за правилами Telegram і магазину застосунків.

Повертаємо повністю

• Оплата пройшла, а покупка не зарахувалася або працює не так, як описано, і виправити це не вдалося.
• Подвійне списання за ту саму покупку.
• Покупку зроблено випадково й купленим ще не користувалися — якщо написати протягом 7 днів після оплати.
• Сервіс не працював з нашої вини понад добу поспіль під час оплаченого Преміуму — на ваш вибір повернемо зірки за ці дні або продовжимо Преміум.

Не повертаємо

• Уже використане: витрачені повідомлення з пакета, відкриті перегляди, підняття анкети, дні Преміуму. За частково використаний пакет або Преміум підтримка може повернути невикористану частину.
• Якщо анкету заблокували за порушення правил.
• Подарунки, промокоди й бонуси — вони безкоштовні.
• Якщо з оплати минуло понад 30 днів (окрім випадків, коли покупку так і не було зараховано).

Підписка

Скасувати автопродовження можна будь-коли: «Профіль» → «Преміум». Зірки за поточний період не повертаються, але Преміум діє до його кінця. Якщо продовження відбулося, а ви його не хотіли й у новому періоді Преміумом не користувалися, — напишіть протягом 7 днів, і ми повернемо зірки за цей період.

Як запросити повернення

1. Напишіть до підтримки: «Допомога» → нове звернення → «Оплата й покупки» або команда /paysupport у боті.

2. Вкажіть, що й коли купували (список покупок — «Профіль» → «Преміум» або «Покупки й подарунки», внизу екрана).

3. Відповімо протягом 24 год. Якщо повернення схвалено, зірки одразу повернуться на баланс Telegram, а куплене спишеться (Преміум чи пакет перестане діяти). Повернення підписки скасовує і її продовження.

Кожне звернення розглядає людина, а не автомат. Ця політика не обмежує прав, які дає вам закон вашої країни.